QUEJAS Y APELACIONES

Con la finalidad de brindar un mejor servicio y poder identificar oportunidades de mejora en nuestras actividades, sírvase completar y enviar el formulario adjunto. El mismo será recibido por nuestro Jefe del Sistema Integrado de Gestión, para su atención a la brevedad. Asimismo, ponemos a su disposición los flujogramas de nuestros procesos de atención de quejas y apelaciones.

Por otro lado, nuestro sistema de gestión define los siguientes procesos:

Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de inspección, relacionada con las actividades de dicho organismo, para lo que se espera una respuesta.

Se adjunta el flujograma del proceso de quejas: Figura N° 1

Apelación: Solicitud del proveedor del ítem de inspección al organismo de inspección de reconsiderar la decisión que tomó en relación a dicho ítem.

Se adjunta el flujograma del proceso de apelaciones: Figura N° 2